Proveedor y responsable del servicio
Asesorías e Inversiones Saldaño Romo SpA
RUT 77.654.722-0
Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile.
1. Objeto y carácter B2B
Andes WMS es una solución tecnológica para gestión de bodegas, inventarios, procesos logísticos, integraciones y soporte. El sitio y la oferta están orientados principalmente a empresas y organizaciones. Si una norma imperativa de protección al consumidor resultara legalmente aplicable a una relación específica, dicha norma prevalecerá en lo que corresponda.
2. Alcance contractual
El alcance definitivo se determina en la propuesta, orden de servicio, contrato, SLA y anexos aplicables. Las funcionalidades, usuarios, bodegas, integraciones, tiempos de implementación, soporte, almacenamiento, disponibilidad y precios pueden variar según el plan y proyecto contratado.
3. Integraciones de terceros
La mención de ERP, marketplaces y plataformas de terceros indica capacidad de integración o evaluación técnica y no implica afiliación, certificación ni garantía universal de compatibilidad. La factibilidad depende de versión, licencias, API, documentación, permisos, infraestructura y cambios efectuados por terceros.
4. Servicios de implementación y alineación logística
Cuando se contrate, Andes WMS y/o su equipo de respaldo operativo podrá realizar levantamiento AS-IS, diseño TO-BE, codificación, inventario, definición de ubicaciones, pruebas, capacitación y acompañamiento de puesta en marcha. El cliente debe proporcionar información veraz, accesos, personal clave, documentación y condiciones necesarias para ejecutar el proyecto.
5. Licencia y propiedad intelectual
Salvo acuerdo escrito distinto, Andes WMS y sus licenciantes conservan la titularidad de su software, código, arquitectura, documentación, diseños, marcas, desarrollos reutilizables y know-how. El cliente recibe únicamente los derechos de uso expresamente contratados. Los datos operacionales propios del cliente continúan perteneciendo al cliente, sin perjuicio de los derechos técnicos necesarios para procesarlos y prestar el servicio.
6. Uso permitido
El cliente no podrá intentar acceder sin autorización a código, infraestructura, cuentas o datos de terceros; eludir controles; interferir la operación; introducir código malicioso; utilizar credenciales ajenas; ni emplear el servicio para actividades ilícitas. La ingeniería inversa y demás actos sobre software se regirán por la ley y por los derechos no renunciables que resulten aplicables.
7. Seguridad y credenciales
Cada cliente debe administrar sus usuarios y proteger credenciales. Andes WMS podrá suspender accesos cuando exista riesgo razonable de seguridad, uso indebido o incumplimiento, procurando informar y restaurar el servicio una vez controlado el riesgo.
8. Soporte, mantenimiento y SLA
Los niveles de atención, horarios, criticidad, tiempos objetivo y canales se definirán por plan, contrato o SLA. Los tickets se clasifican como preventivos o correctivos y pueden tener estados de abierto, en proceso, en espera o resuelto. Los tiempos pueden suspenderse mientras se requiera información, acceso o acción del cliente o de un tercero.
9. Continuidad y cambios de terceros
Andes WMS procurará continuidad razonable conforme al plan contratado. No puede garantizar que servicios de terceros, Internet, ERP, marketplaces, APIs o infraestructura externa permanezcan sin cambios o interrupciones. Si un tercero modifica una interfaz, podrá ser necesario ajustar alcance, plazo o precio.
10. Responsabilidad
La responsabilidad contractual se regirá por el contrato específico y la legislación aplicable. En la medida permitida por la ley, podrán acordarse límites razonables respecto de daños indirectos, pérdida de oportunidad o lucro cesante, especialmente cuando dependan de información, infraestructura o decisiones del cliente o terceros. Ninguna estipulación pretende excluir responsabilidad que legalmente no pueda ser renunciada o limitada, incluyendo el dolo futuro.
11. Datos personales y confidencialidad
Las partes deberán cumplir la normativa de protección de datos aplicable y guardar confidencialidad sobre información técnica, comercial, operativa y personal. Cuando Andes WMS procese datos por cuenta del cliente, las obligaciones específicas deberán constar en contrato o anexo de tratamiento de datos.
12. Casos de éxito, marcas y testimonios
El nombre, marca, logo, imágenes, video o testimonio de un cliente solo deben publicarse cuando exista autorización suficiente. La existencia de una relación comercial no otorga por sí sola derecho a utilizar material protegido o declaraciones del cliente con fines publicitarios.
13. Clientes extranjeros
Salvo acuerdo escrito diferente, el contrato se interpretará conforme a la ley chilena y se procurará pactar jurisdicción en Chile para relaciones B2B. No obstante, las normas imperativas que resulten aplicables en el país del cliente no se entienden excluidas. Las partes podrán acordar anexos específicos para impuestos, privacidad, transferencias internacionales, niveles de servicio, moneda y jurisdicción.
14. Transferencias desde Europa
Cuando una operación quede sujeta al RGPD y exista transferencia de datos desde el Espacio Económico Europeo a una jurisdicción que requiera salvaguardas, las partes podrán incorporar las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo reconocido, definiendo además roles de responsable/encargado y subencargados.
15. Fuerza mayor y dependencias
Ninguna parte será responsable por retrasos atribuibles a hechos fuera de su control razonable en la medida reconocida por la ley y el contrato. Las dependencias críticas, ventanas de mantenimiento y obligaciones de cooperación deberán especificarse en el proyecto.
16. Precios, impuestos y renovación
Los precios del sitio son referenciales o “desde” y se expresan más IVA cuando así se indique. La propuesta comercial define moneda, impuestos, implementación, periodicidad, duración, reajustes, renovación y condiciones de término.
17. Legislación e interpretación
La propiedad intelectual se protege conforme a la legislación chilena aplicable, incluida la Ley N° 17.336 y tratados vigentes. La protección de datos se rige por la Ley N° 19.628 durante el período vigente y por la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigor el 1 de diciembre de 2026, sin perjuicio de otras normas obligatorias aplicables.