Responsable del tratamiento y del servicio
Asesorías e Inversiones Saldaño Romo SpA
RUT 77.654.722-0
Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago de Chile.
1. Responsable y alcance
Esta política describe el tratamiento de datos personales asociado al sitio Andes WMS, solicitudes de demo, mesa de ayuda, portal de clientes, implementación, soporte y comunicaciones comerciales. La entidad jurídica que facture o contrate el servicio deberá identificarse en la versión publicada, junto con domicilio y canal de privacidad.
2. Normativa aplicable
Hasta la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, el tratamiento se rige principalmente por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y demás normas chilenas aplicables. La Ley N° 21.719, que moderniza el régimen de protección de datos y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Andes WMS procurará adaptar sus procesos a dicha normativa con anterioridad a esa fecha.
3. Datos que podemos tratar
- Identificación y contacto de representantes, usuarios y personal autorizado del cliente.
- Datos empresariales asociados a contratos, planes, ERP, bodegas y soporte.
- Información contenida en tickets, registros de soporte y comunicaciones.
- Datos técnicos de acceso, seguridad y auditoría necesarios para operar la plataforma.
- Información logística procesada por cuenta del cliente cuando Andes WMS actúe como encargado o proveedor tecnológico.
4. Finalidades
Los datos se utilizan para gestionar demos y ventas, ejecutar contratos, habilitar accesos, prestar soporte preventivo/correctivo, administrar tickets, mantener seguridad y continuidad, cumplir obligaciones legales, facturar, responder requerimientos y mejorar el servicio dentro de finalidades compatibles con la relación contractual.
5. Cliente como responsable; Andes WMS como encargado
Cuando un cliente incorpora datos personales de sus propios trabajadores, proveedores, clientes u otros titulares dentro del WMS, el cliente normalmente determina la finalidad y medios esenciales del tratamiento y puede actuar como responsable, mientras Andes WMS procesa dichos datos para prestar el servicio bajo las instrucciones contractuales del cliente. El contrato o anexo de tratamiento debe definir instrucciones, confidencialidad, medidas de seguridad, subencargados, devolución/eliminación y asistencia en derechos e incidentes.
6. Acceso y confidencialidad
El acceso a clientes y tickets se restringe mediante autenticación y roles. Los registros privados no se publican en el sitio, no se exponen mediante la API pública del tema y ciertos campos sensibles se almacenan cifrados a nivel de aplicación. El personal autorizado debe mantener confidencialidad.
7. Conservación
La información se conservará durante la relación contractual y por el tiempo razonablemente necesario para soporte, auditoría, defensa de derechos y obligaciones legales. Cuando deje de existir fundamento para conservar datos personales, se aplicarán procesos de eliminación, anonimización o bloqueo conforme corresponda.
8. Destinatarios y proveedores
Podrán intervenir proveedores estrictamente necesarios de hosting, correo, respaldo, seguridad, analítica, soporte e infraestructura. Cada proveedor debe ser evaluado según el tipo de información tratada y obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.
9. Transferencias internacionales
Si los servicios tecnológicos implican tratamiento o almacenamiento fuera de Chile, se evaluará la base jurídica y salvaguardas exigibles. Cuando el RGPD europeo sea aplicable a una operación o transferencia, las partes podrán acordar las cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo reconocido por la normativa europea, además de las medidas complementarias que correspondan.
10. Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente respecto de sus datos, incluyendo acceso, rectificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda. Desde el 1 de diciembre de 2026 deberán considerarse además los derechos y procedimientos previstos por la Ley N° 21.719, incluyendo las facultades reforzadas de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, cuando sean aplicables.
11. Seguridad e incidentes
Andes WMS implementa medidas técnicas y organizativas razonables de acuerdo con el riesgo, incluyendo control de acceso, cifrado de determinados datos, respaldo, actualización, autenticación y registro de incidentes. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Los compromisos específicos de notificación, continuidad y respuesta se establecerán en el contrato o SLA.
12. Cookies y analítica
La versión publicada deberá identificar las cookies o herramientas de analítica efectivamente utilizadas. No se declararán tecnologías que no estén instaladas. Cuando sea jurídicamente necesario, se solicitará consentimiento antes de activar cookies no esenciales.
13. Cambios y contacto
Esta política podrá actualizarse por cambios regulatorios, técnicos o de servicio. La versión publicada deberá indicar fecha de actualización y un correo específico para consultas de privacidad.